Perchè Da Qualche Mese Ricevi Telefonate Mute

Sul telefono di casa e sul cellulare, con insistenza. Dopo aver risposto, non senti nessuno dall’altro capo e riagganci. Se anche tu ricevi da qualche mese delle chiamate mute, sei probabilmente vittima di un call center.

Le società che vendono telefonicamente contratti hanno scoperto un nuovo modo per assillare gli utenti e ridurre i costi. Se prima ogni chiamata era associata ad un operatore, ora in molti hanno adottato un sistema automatico che compone i numeri di telefono senza verificare che ci sia un venditore disponibile a ricevere la linea.

In poche parole, un computer compone decine di numeri di telefono. Chiude automaticamente la comunicazione se si accorge che risponde una segreteria telefonica o il destinatario è irraggiungibile. Se dall’altro capo, invece, sente un “pronto”, smista la chiamata agli operatori in carne ed ossa. Succede sempre più spesso però che non ci siano telefonisti liberi e quindi il sistema automatico mette la chiamata in attesa (senza suoni) aspettando che si renda disponibile un venditore.

Le numerose chiamate mute che da qualche mese riceviamo a casa o sul cellulare sono proprio il frutto di questo nuovo sistema adottato dai call center. Questa follia ha prodotto telefonate a ripetizione, anche dieci o quindici al giorno, allo stesso numero senza che risponda mai un venditore.

Dopo numerose segnalazioni al garante per la privacy di cittadini che credevano di essere vittima di stalking, l’Autorità ha pensato di porre delle limitazioni alle società di telemarketing. Invece di abolire questa pratica vessatoria, il garante ha ritenuto di stabilire alcune regole per i call center.

Le chiamate mute dovranno essere registrate e la linea dovrà cadere dopo tre secondi se nessun operatore si rende disponibile. Non potranno esserci in media più di tre chiamate senza la risposta di un venditore ogni cento telefonate effettuate dal sistema automatico. Quando il cittadino risponde, dovrà sentire dall’altro capo della cornetta “voci di sottofondo, squilli di telefono o un brusio” (!) per evitare che pensi di essere vittima di uno stalker. L’utente disturbato da una chiamata muta non potrà ricevere altri contatti di questo tipo se non dopo una settimana. I call center, inoltre, dovranno conservare i registri delle chiamate per due anni.

Per cercare di bloccare e limitare i call center, è possibile iscriversi al registro delle opposizioni oppure, se si ricevono le telefonate sul cellulare, bloccarle in automatico.

Update: Alberto nei commenti mi chiede, in pratica, come si possono bloccare le telefonate dai call center.

Vi spiego la procedura che ho utilizzato con il mio telefono Android. Quando riceviamo una telefonata e ci rendiamo conto che si tratta di un call center, riagganciamo. Poi entriamo nel registro chiamate selezionando l’icona della cornetta. In questa schermata possiamo vedere l’elenco di tutte le telefonate ricevute e fatte. Cerchiamo il numero di telefono del call center e con il dito selezioniamolo, tenendo premuto sullo schermo. Vi apparirà una nuova finestra con varie opzioni. A voi basta selezionare “Aggiungi a elenco rifiutati”. Confermate e… il gioco è fatto. Tutte le volte che lo stesso numero vi chiamerà, subentrerà la segreteria telefonica o il messaggio di destinatario non raggiungibile. I telefonisti riproveranno per almeno un paio di settimane (ve ne accorgerete, perché il vostro operatore vi manderà degli sms avvisandovi che non avete risposto alle chiamate). Dopo un numero definito di tentativi stabilito dall’azienda, il vostro numero di telefono verrà inserito nella lista degli utenti non raggiungibili e quindi, finalmente, il call center desisterà.

Per iPhone con iOS 7 copio le istruzioni trovate sul blog di Salvatore Aranzulla: “…puoi bloccare un numero di cellulare su iPhone semplicemente recandoti nelle Impostazioni di iOS, accedendo al menu Telefono > Bloccati e pigiando sul pulsante Aggiungi. A questo punto, seleziona dalla rubrica del telefono il nominativo della persona per la quale desideri bloccare chiamate ed SMS e il gioco è fatto. Ogni volta che quest’ultima proverà a contattarti, riceverà il segnale di linea occupata”.

Se avete un diverso sistema operativo e sapete come bloccare le telefonate, scrivete le istruzioni nei commenti qui sotto.

Update/2: Ho scoperto un metodo facilissimo per rimuovere il proprio numero di telefono dagli elenchi chiamati da Sky. Per non ricevere più telefonate che propongono abbonamenti alla pay tv o, per chi è già cliente, nuovi pacchetti basta comporre il numero verde 800-986869 e seguire le istruzioni della voce guida. Quando il disco ve lo chiede, inserite il vostro numero di telefono che volete cancellare dall’elenco e aspettate la risposta affermativa dal sistema. E’ tutto.

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Davide Casati

Giornalista
Nato sulle rive di "quel ramo del lago di Como" nel 1990. Ha collaborato con Panorama, Radio Popolare, Lettera43 e come fotografo per le agenzie Demotix e Infophoto.
  • Alberto

    Bravo Comasco! Complimenti, bell’articolo e bel blog!
    PS: una piccola info, se vuoi approfondire un po’ … come si fa a bloccarle… qualche esempio ? tks

    • Grazie Alberto. Ho inserito nel post, dopo il tuo suggerimento, le istruzioni per bloccare le chiamate con Android e iPhone.

  • Beatrice

    peccato che il registro delle opposizioni funziona solo per i numer di telefono e di cellulare pubblicati negli elenchi telefonici. Quindi per gli altri mortali bisogna ricorrere ad altre soluzioni…

  • Daniele Bandettini

    domanda ma se sul numero 800265265 mi dice che non sono abbonato come fanno a sapere che numero o dove lo trova la vodafon wind fasweb ecc sai altro grazie

  • Matteo

    Grande Davide,consigli utilissimi

  • Andrea

    Per chi ha Windows Phone è semplicissimo, basta tenere premuto a lungo (1-2 secondi) dall’elenco delle chiamate sul numero che si vuole bloccare e apparirà l’opzione per bloccarlo. Praticamente è uguale al metodo per Android, solo che la voce che appare è “blocca numero”.

  • Giovanna

    Non funziona nulla di nulla,neanche il registro delle opposizioni. I numeri se li passano ,ma svegliatevi, mio fratello tempo fa andò ad abitare in una casa dove installò il numero fisso nuovo,solo noi lo conoscevamo 3persone in tutto,dopo neanche 2 giorni fu tempestato di telefonate di call center,ora traetene voi le conclusioni !!!!

  • Lorenzo Guglielmini

    c’è un altro metodo con android che permette di bloccare la maggior parte dei numeri di call center, dato che quello che vai a bloccare nella lista chiamate è solo un numero, ad esempio: 0552447235, ci saranno una ventina se non di più di numeri uguali con le ultime cifre che cambiano.

    in questo modo, andrete solo ad eliminare un solo numero dei 50 mila che girano.

    per questo, ho fatto cosi:
    ricevendo tante chiamate ogni giorno, ho stilato una lista, e ho notato che c’erano tipo 20 numeri base, e ogni numero base aveva una ventina se non centinaia di numeri finali.

    prendendo l’esempio sopra, il numero base è 055244 e il numero secondario è 7235

    dunque, andate in:
    Telefono -> impostazioni -> chiamata -> Rifiuto chiamata -> impostate il rifiuto automatico per l’elenco numeri bloccati.

    sempre li, cliccando invece su “elenco riufiuto automatico”, andate ad aggiungere i numeri base della lista che avete fatto. e nei criteri di corrispondenza impostate “inizia con”. In questo modo non bloccherete un solo numero, bensì tutti i numeri che iniziano con quel numero base.

    potete controllare da un semplice elenco telefonico online, inserendo solo il numero base, vedrete che saranno tutti call center e, per quei pochi numeri che a loro malgrado si trovano ad avere lo stesso numero base di un call center, gli sarà impossibile raggiungervi. ma tanto cosa è meglio; non avere più disturbi con i call center, o dare la possibilità a questi pochi individui di chiamarvi in caso di una possibilità su 100 mila?

  • Lorenzo

    c’è un altro metodo con android che permette di bloccare la maggior parte dei numeri di call center, dato che quello che vai a bloccare nella lista chiamate è solo un numero, ad esempio: 0552447235, ci saranno una ventina se non di più di numeri uguali con le ultime cifre che cambiano.

    in questo modo, andrete solo ad eliminare un solo numero dei 50 mila che girano.

    per questo, ho fatto cosi:

    ricevendo tante chiamate ogni giorno, ho stilato una lista, e ho notato che c’erano tipo 20 numeri base, e ogni numero base aveva una ventina se non centinaia di numeri finali.

    prendendo l’esempio sopra, il numero base è 055244 e il numero secondario è 7235

    dunque, andate in:

    Telefono -> impostazioni -> chiamata -> Rifiuto chiamata -> impostate il rifiuto automatico per l’elenco numeri bloccati.

    sempre li, cliccando invece su “elenco riufiuto automatico”, andate ad aggiungere i numeri base della lista che avete fatto. e nei criteri di corrispondenza impostate “inizia con”. In questo modo non bloccherete un solo numero, bensì tutti i numeri che iniziano con quel numero base.

    potete controllare da un semplice elenco telefonico online, inserendo solo il numero base, vedrete che saranno tutti call center e, per quei pochi numeri che a loro malgrado si trovano ad avere lo stesso numero base di un call center, gli sarà impossibile raggiungervi. ma tanto cosa è meglio; non avere più disturbi con i call center, o dare la possibilità a questi pochi individui di chiamarvi in caso di una possibilità su 100 mila?